全国进一步改善医疗服务行动第四次评估

• 作者: 刘美岑 刘诗洋 刘远立 吴世超 吴依诺 孙静 季佳林 张佩雯 张国 毛瑛 江宇 沈冰洁 王紫鹃 罗力 胡琳琳 胡锦梁 蒋锋 郭然 马晶
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 第三方评估 医疗机构调查 医患满意度
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 医药卫生体制改革
• 页码范围: 705-711
• 页数: 7页
• 字数: 7723字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2019.09.001

摘要

目的 对国家"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")第二阶段开局年的落实情况与实施效果开展自2015 年以来的第4 次独立第三方评估,并对评估结果进行分析.方法 于2019年3月18日至4月9日对全国31个省(直辖市、自治区)和新疆生产建设兵团的185家医疗机构开展机构调查、医务人员调查和患者调查,调查方法、组织实施和技术路线与前三次评估基本保持一致.结果 分析从非精神专科样本医院回收的120 782份有效问卷、从精神专科样本医院回收的16 246份有效问卷和全国各地落实"行动计划"的252个典型案例发现,全国进一步改善医疗服务行动阶段性成果显著, 144家非精神专科样本医院落实"行动计划"情况总得分率为84.4% ,门诊患者总体满意度为91.1% ,住院患者总体满意度为96.7% ; 41家精神专科样本医院住院患者家属的平均总体满意度为93% .同时也发现,患者对非技术性服务(相对技术性服务)满意度较低,"行动计划"第二阶段有待进一步加强落实的内容包括日间服务、远程医疗制度、医务社工制度和"一卡通"就医等.医护人员的薪酬待遇、工作负荷和执业环境方面仍亟待改善.结论 "行动计划"总体落实情况进展显著,医患双方对医患关系改善持乐观态度的比例在上升,患者就医体验得到改善,中医特色指标的落实取得一定进展,缓解"看病难"和"看病贵"取得一定进展.然而,医患双方满意度存在明显差别.