大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响实证研究

• 作者: 孙晓雅 王雪婷
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 大数据"杀熟" 顾客忠诚度 结构方程 调查问卷
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 观察评论
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 字数: 3791字
• 语种: 中文

摘要

各大电商平台被爆出存在大数据"杀熟"的行为,此行为是对老顾客进行价格欺骗,本文对大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响情况进行实证研究.建立结构方程模型提出研究假设,发放调查问卷收集数据,进行结构方程模型验证大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响.研究发现:大数据"杀熟"对感知价值、顾客信任和顾客忠诚度具有显著的负向影响,大数据"杀熟"对转移成本的影响不显著;作为中介变量,转移成本、感知价值和顾客信任对顾客忠诚度均有显著的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓雅	辽宁师范大学政府管理学院	48	179	6.0	11.0
2	王雪婷	辽宁师范大学政府管理学院	5	10	2.0	3.0