正在“消失”的服务业

• 作者: 冯飞尔
• 来源期刊: 财富生活
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 自动化技术 工人罢工 酒店客房 自动化服务 ALEXA 机器人 酒店业
• 年，卷（期）: cfsh_2019,（4X）
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

机器人并没有取代你的工作,只是抢了你的薪水。通常来说,蓝领工人罢工的目的是主要为了提高工资和争取更合适的工作时间。但是,2018年末,将近8000名万豪国际员工在酒店外进行了为期两个月的罢工游行时,其中一项要求脱颖而出:保护他们免受来自当前正改造酒店业的自动化技术的挑战。万豪员工的担心并非毫无道理。在过去几年中,服务行业开始通过将人的工作外包给机器的方式来化解员工日程安排的难题。这些自动化试验包括在游轮和机场接管调酒和制作沙拉的机器人,以及将食物送至酒店客房的机器人。更多酒店正通过应用程序提供登机手续办理自动化服务,甚至在中国,可通过面部识别进行办理。酒店客房内的Alexa扬声器使客人在不与工作人员交谈的情况下便可获取观光建议以及订购牙刷。