政府采购服务满意度评价指标体系构建

• 作者: 刘巧玲 王敏
• 来源期刊: 上海质量
• 关键词: 政府采购服务 服务流程 满意度评价指标体系
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 质量方法
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 字数: 3359字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7816.2019.07.023

摘要

近年来,政府采购占财政支出比重不断攀升,对政府采购满意度情况的关注和研究也日渐增多.本文以顾客满意度模型及服务接触理论为指导,以服务流程作为切入点,充分考虑采购人、供应商及评审专家的需求,构建了科学、全面的政府采购服务满意度评价指标体系.通过梳理服务流程,具体掌握各个接触点的服务要求,不仅能推动政府采购服务质量提升、政府采购服务流程优化,而且可以丰富顾客满意度相关理论研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘巧玲		1	0	0.0	0.0
2	王敏		1	0	0.0	0.0