基于人工智能的信息通信智慧客服的构建

• 作者: 华强 王亭 王艳艳 章毅
• 来源期刊: 电气技术
• 关键词: 信通智慧客服 人工智能 大数据 业务协同
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 84-87
• 页数: 4页
• 字数: 3665字
• 语种: 中文

摘要

目前,大数据、人工智能等技术正在快速改变着人们的生活方式,改变着各行各业的工作模式.信息通信(简称信通)客服若要塑造"信畅通、心相通"的客服形象,则需适应当前信息通信专业发展新形势,对内推进业务协同机制,增强客服工作协同能力;对外提供高效、多样化的自助服务,拓宽服务渠道,降低人工话务压力.大数据技术可为信通客服的业务开展提供数据和技术支撑,人工智能新技术可实现智能语音质检系统,从而降低信通客服的人力成本,提高服务监督和管理工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	章毅		6	6	2.0	2.0
2	王亭		1	3	1.0	1.0
3	华强		1	3	1.0	1.0
4	王艳艳		2	3	1.0	1.0