"沟通护士"对提高本院门急诊输液室护理满意度的效果分析

• 作者: 丰文悦
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 沟通护士 门急诊输液室 护理满意度
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 169-170
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1594字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨设立"沟通护士"对门急诊输液室护理满意度的影响.方法 选取本院门急诊输液室2016年7～10月设立沟通护士前收治的55例患者及2016年11月～2017年2月设立沟通护士收治的55例患者作为研究对象,其中未设立沟通护士期间收治的55例患者为A组,设立沟通护士后收治的55例患者为B组.A组实施常规护理,B组在常规护理的基础上安排沟通护士进行服务.比较A、B两组的投诉发生例数、投诉原因、患者的护理满意度以及焦虑情况.结果 B组患者的投诉率明显低于A组,差异有统计学意义(P<0.05).A组患者中有效投诉5例,投诉护士态度差占1例(1.82％),投诉呼叫后护士行动速度慢2例(3.64％),投诉扎针一次未成功1例(1.82％),投诉护士扎针动作粗暴1例(1.82％).B组患者护理满意度高于A组(P<0.05).B组患者焦虑评分[(29.21±10.57)分]低于A组[(42.23±15.10)分],差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门急诊输液室中设立"沟通护士"可以有效地降低投诉发生率,提高患者护理满意度,减少患者焦虑情绪,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丰文悦	镇江江苏省镇江市第四人民医院输液室	3	8	2.0	2.0