基于服务设计理念的摩拜单车体验设计案例研究

• 作者: 余森林 刘雅琦 毛一鸣
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 摩拜单车 用户体验 服务接触点
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: TP391.9
• 语种: 中文

摘要

系统运用服务设计理念和服务接触点的设计思路,研究摩拜单车体验设计案例的优缺点,并为摩拜单车的优化设计提供建议.从而了解摩拜单车的服务设计系统构成,来整体分析摩拜单车使用过程中的各个环节,每个接触点的运用,线上线下多维度交互的过程,进而总结优秀的服务设计中所需具备的特点.通过摩拜单车案例的研究,从硬件、软件、服务系统多维度交互方式三个方面对其现有的设计提出建议与改良设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余森林		22	57	4.0	7.0
2	毛一鸣		5	36	2.0	5.0
3	刘雅琦		2	0	0.0	0.0