患者满意度调查的个体差异相关分析:基于25所医院数据

• 作者: 刘畅 王丹
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者满意度 个体差异 影响因素 相关分析
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 957-960
• 页数: 4页
• 字数: 3574字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2019.11.018

摘要

目的 了解不同类型的患者对满意度的感知是否存在差别,以便更加精细地进行满意度测量.方法 于2017年7—8月,对25所综合医院的1 000名患者进行满意度调查,利用logistic回归方法探究不同个体特征(年龄、性别、受教育程度、支付方式等)对满意度的影响是否具有差异性,并尝试比较其差异性大小,解释其原因.结果 在住院患者中,性别变量未通过检验,说明不同性别患者在满意度感受上差异无统计学意义;年龄变量中,与老年患者相比,中年患者更倾向于不满意[P<0.01,且Exp(B) =0.54<1];在受教育程度变量中,与学历高的患者相比,学历较低者更容易对住院服务感到满意[P<0.05,且Exp(B) =1.44>1];在支付方式中,与公费医疗患者相比,个人自费患者、城镇居民医保患者、新型农村合作医疗患者对住院服务不满意的概率更大.结论 在测量患者满意度时,应适当考虑患者的个体差异,客观对待满意度测量结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丹	中国人民大学国家战略与发展研究院医院管理研究中心	180	604	14.0	20.0
2	刘畅	中国人民大学医院管理研究中心中国人民大学应用经济学院	115	226	8.0	11.0