品牌与消费者关系的基石:建立信任

• 作者: Richard Edelman 岳璐(译)
• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 联合利华 品牌与消费者 差异化产品 产品的质量 香皂 可用性
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F42

摘要

如今,最受信任和回报最高的品牌,将改变消费者的生活和他们所关心的社会。信任在品牌购买中一直扮演着重要的角色。自从品牌作为一种建构差异化产品的手段出现以来,就从产品的质量、性能、成分和可用性等方面对消费者做出了承诺。19世纪80年代,利弗兄弟公司(现联合利华)的创始人威廉·利弗(William Lever)在英国推出了阳光香皂(Sunlight Soap)在其他肥皂不列明来源和成分的时候,阳光香皂对产品的质量做出了保证。