基于结构方程住院患者营养支持护理服务满意度模型的研究

• 作者: 史雯嘉 张琳 曾莉 李素云
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 住院 营养支持 护理服务满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 282-287
• 页数: 6页
• 字数: 4270字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2019.03.006

摘要

目的? 设计住院患者营养支持护理服务满意度量表,构建中心城市区域内住院患者营养支持护理服务满意度结构方程模型并进行检验,形成营养支持护理服务满意度测评工具.方法? 基于欧洲顾客满意度指数(ECSI)、美国顾客满意度指数模型 (ACSI) 和中国顾客满意度指数模型,选择18个影响住院患者营养支持护理服务满意度的指标,于2017年9?—12月选取某三级甲等医疗机构接受营养支持的住院患者开展方便抽样调查,通过因子分析,将18个影响指标归类为6个维度,即营养支持护理质量感知、营养支持护理期望、营养支持护理品牌、营养支持护理服务满意度、患者营养支持护理忠诚、患者营养支持护理抱怨.结果? 构建了住院患者营养支持护理服务满意度结构方程模型,共6个维度18个条目.6个维度的Cronbach's α系数均≥0.80,KMO检验测试系数为0.745,Bartlett球形检验结果显示检验χ2=3 402.132,P＜0.01;并验证了6个维度的合理性,模型的拟合效果较好(χ2/df=1.416,残差均方根=0.030,拟合优度指数=0.945,调整拟合优度指数=0.927,规范拟合指数=0.947,增值拟合指数=0.984,比较拟合指标=0.984,近似误差均方根=0.035).结论? 借助该模型护理管理者能找出影响接受营养支持患者满意度的因素,提出持续性改进策略,有助于改善护理服务效果,提升住院营养支持患者满意度,为住院患者满意度模型的研究提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾莉	华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科	36	184	8.0	12.0
2	李素云	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	88	537	12.0	19.0
3	张琳	华中科技大学同济医学院附属协和医院胸外科	99	303	8.0	15.0
4	史雯嘉	华中科技大学同济医学院附属协和医院小儿外科	25	78	6.0	7.0