护理服务补救在老年病科中的应用效果

• 作者: 张京慧 蔡敏
• 来源期刊: 重庆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 老年病 护理服务补救 护理服务失误 患者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（15）
• 所属期刊栏目: 论著·临床研究
• 页码范围: 2573-2576
• 页数: 4页
• 分类号: R473
• 字数: 4767字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2019.15.014

摘要

目的 探讨护理服务补救在老年病科的应用效果.方法 选取2016年7月1日至2017年3月31日于该院老年病科住院,未实施护理服务补救的患者700例作为对照组;另选取2017年4月1日至12月31日于该院老年病科住院,实施护理服务补救的患者759例作为观察组.对照组在发生护理服务失误时仅凭借职业经验和自我感知进行服务补救,观察组接受护理服务失误补救的系统培训后,运用相关服务补救技巧进行服务补救.对比两组护理服务失误的发生次数、患者满意度和现场补救成功率.结果 观察组实施护理服务补救后,护理服务失误发生例数较对照组减少(P＜0.05);现场补救成功率较对照组上升(P＜0.01),患者满意度较对照组提高(P＜0.05).结论 在老年病科实施护理服务补救有利于减少护理服务失误的发生,提高护理服务质量,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张京慧	中南大学湘雅医院呼吸内科	20	190	6.0	13.0
2	蔡敏	中南大学湘雅医院老年病科	8	80	5.0	8.0