众包平台支持下的服务产品化:基于服务生态系统视角

• 作者: 冯颖超 周湘贞
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 众包平台 服务产品化 生态系统
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 86-89
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 6799字
• 语种: 中文

摘要

服务情境下的交易具有抽象性和无形性的特点,服务产品化在阐明服务内容、增强对服务的理解、创造可重复性等方面起到了重要作用.为了探究众包平台如何帮助平台上的服务商实现服务产品化,本文选取了重庆猪八戒网络有限公司作为研究对象,深入剖析了线上服务交易的困难,以及与实物电商的巨大区别,并分析众包情境下的服务产品化过程.研究发现,平台借助展示空间、制度建设、IT工具等服务产品化的手段,将无形的服务心理有形化,使其易于被消费者理解并便于交易,最终提升了服务线上交易的成功率和效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周湘贞		22	43	3.0	5.0
2	冯颖超	中国社会科学院财经战略研究院	3	3	1.0	1.0