儿童医院门诊分诊处医患矛盾原因及针对性干预措施分析

• 作者: 杜汶铮
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 儿童医院 分诊处 医患矛盾 护理质量
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 130-131
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 2130字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2019.08.057

摘要

目的:探讨儿童医院门诊科室分诊处医患矛盾原因,并对针对性干预措施的效果进行分析.方法:分析314例医患矛盾原因,并针对医院应采取的提高护理质量的措施进行分析.结果:314例医患矛盾中,观察组的总护理投诉发生率(31.21％)明显低于对照组(68.78％),差异具有统计学意义(P<0.05).结论:针对医患矛盾发生原因采取针对性措施,以降低护患矛盾发生率,提高儿童门诊分诊处的护理服务质量.