零售服务创新、顾客融入与消费满意度

• 作者: 孙艳聃 宋子昂
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 零售服务创新 顾客融入 消费满意度 消费者行为
• 年，卷（期）: 2019,（18）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 4906字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2019.18.017

摘要

服务创新是增强零售业核心竞争优势的重要驱动力,可以降低顾客对服务的不确定性和风险感知,进而在一定程度上影响顾客融入与消费满意度.本文从理论分析和实证检验角度,递进式探究零售服务创新、顾客融入与消费满意度之间的关系.结果发现,零售服务创新中,态度创新、沟通创新、形象创新与品质创新均对顾客融入及消费满意度产生正向影响;顾客融入中出席融入、信息融入、合作融入均正向影响消费满意度,其中信息融入对消费满意度的影响最显著;顾客融入在零售服务创新与顾客满意之间起到中介效应.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙艳聃		14	20	3.0	4.0
2	宋子昂		4	1	1.0	1.0