基于PDCA循环法优化检验窗口流程实践

• 作者: 何素芬 候文筱 张术华 徐祎 杨秀梅 牟虹 王秋萍 赵小红 雷明德
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 医学信息化 卫生服务 医院管理 PDCA 窗口流程 医学检验
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 1914-1916
• 页数: 3页
• 分类号: R197.324
• 字数: 2956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2019.12.055

摘要

对于医院出现的患者不满及投诉事件,应按上级文件要求,及时分析原因和处理,寻找可行的解决方案,优化检验窗口流程提升服务能力.重庆市东南医院基于PDCA循环法,通过信息化手段,改进检验申请报表参数,按申请检验内容显示不同的取单时间,方便患者留存及拿取检验结果.新的检验申请报表试运行后,初步满足患者需求,未出现类似投诉事件.作为窗口管理者应努力提高患者满意度及工作人员的工作效能,借助信息化手段,不断完善工作制度和流程,提高科室服务能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐祎	重庆市东南医院检验科	4	5	2.0	2.0
2	张术华	重庆市东南医院检验科	12	21	3.0	4.0
3	杨秀梅	重庆市东南医院检验科	4	4	1.0	2.0
4	雷明德	重庆市东南医院检验科	7	4	1.0	2.0
5	赵小红	重庆市九龙坡区第一人民医院检验科	3	11	2.0	3.0
6	候文筱	重庆市东南医院信息科	1	1	1.0	1.0
7	牟虹	重庆市东南医院检验科	2	1	1.0	1.0
8	王秋萍	重庆市东南医院检验科	1	1	1.0	1.0