基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究

• 作者: 耿秀丽 邹纬
• 来源期刊: 软件导刊
• 学科: 工学
• 关键词: 经济型酒店 数据挖掘 内容分析 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 软件理论与方法
• 页码范围: 62-64,68
• 页数: 4页
• 分类号: TP302
• 字数: 3249字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11907/rjdk.191939

摘要

为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系.根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标.基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿秀丽	上海理工大学管理学院	73	394	10.0	16.0
2	邹纬	上海理工大学管理学院	1	0	0.0	0.0