电力积分体系研究

• 作者: 李韫莛 梁哲辉 欧志萍 陈敏
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 客户服务 营销服务 积分奖励 电力营销
• 年，卷（期）: 2019,（20）
• 所属期刊栏目: 科技前沿
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F407.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2019.20.015

摘要

当前,针对中国电力营销终端市场的现状,提出了"电力积分"的理念.电力积分是指居民通过应用智能缴费模式、电费预存、定制电子账单等方式获取电力积分,电力积分会积累到用户对应的积分账号,可以在积分商城兑换商品及电力服务.积分的奖励机制指综合用户类型、外界环境、市场营销等多方面因素,构建一套相较完备的积分生成和兑换的电力积分理论模型.积分系统的设计可以充分调动用户的积极性,保障了多方利益,目前已经设计出了积分奖励机制的运营模式和实施流程,且已经在各大型企业和国有企业开始实行,结果证明积分的奖励机制效果甚佳,该机制的应用前景也极其宽广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁哲辉	广州供电局有限公司客服中心	5	11	2.0	3.0
2	欧志萍	广州供电局有限公司客服中心	2	0	0.0	0.0
3	李韫莛	广州供电局有限公司客服中心	4	0	0.0	0.0
4	陈敏	广州供电局有限公司客服中心	1	0	0.0	0.0