基于乘客行为轨迹图的地铁站服务设计物理触点研究

• 作者: 戴端 李玉华
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 地铁站 行为轨迹图 服务设计 物理触点
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 251-256
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.06.043

摘要

目的 根据调研发现并总结现有地铁站服务设计上存在的不足,提出相对科学合理的解决办法,来完善地铁站服务设计,提升现代都市乘客的乘车体验和城市轨道交通整体形象.方法 以对乘客行为轨迹图的研究为切入点,在乘客进出站乘车行为轨迹的全视角下,从时间和空间两个维度,对乘客行为轨迹展开科学调研,深入挖掘地铁乘车过程中的服务缺口.结论 据调研数据分析乘客乘坐地铁流程中亟待优化的物理触点,对现有安检机进行创新设计,提出一种免拉提安检机设计方案,对检票机、升降设备及其他数字与人工触点,提出优化建议.为优化地铁服务设计、提升轨道交通运输效率和乘客乘车体验,提供理论依据与实践参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴端		58	103	6.0	9.0
2	李玉华		9	52	3.0	7.0