浅谈客户服务投诉管理与处理技巧——以重庆某燃气企业为例

• 作者: 胡珍妮
• 来源期刊: 新营销
• 关键词: 投诉管理 沟通技巧 处理投诉方法
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 字数: 2459字
• 语种: 中文

摘要

现代社会,服务业发展逐渐完善,竞争日益激烈,以客户为中心,有效地避免客户投诉和抱怨,是业内追求的目标.本文围绕容易引发客户投诉的原因,客户投诉的管理模式及处理投诉的相关技巧和方法展开论述,分析投诉形式,探寻避免和消除投诉事件的方法.