护士主动服务模式在门诊患者中的应用

• 作者: 战淑桂 杨国胜 赵寒荔
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 门诊医疗 主动服务 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 519-520
• 页数: 2页
• 字数: 1980字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2019.04.032

摘要

目的? 探讨护士主动服务在门诊患者中的应用效果.方法? 采用整群抽样法,选取2017年11月在我院门诊服务中心咨询的全部患者为研究对象,将2017年11月1—15日就诊的患者设为对照组,2017年11月16?—30日就诊的患者为观察组.对照组患者采用门诊常规服务.观察组患者采用主动服务模式.比较两组患者满意度、挂号时间和缴费时间.结果? 观察组患者满意率92.97%,高于对照组的78.97%,差异有统计学意义(P＜0.01).观察组患者挂号和缴费时间分别为(3.3±1.6)、(9.8±4.1)min,低于对照组的(8.2±2.1)、(15.8±7.4)min,差异有统计学意义(t值分别为62.330、23.885;P＜0.01).结论? 在门诊实施主动服务能提高患者满意度,缩短挂号和缴费时间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨国胜	中国医学科学院阜外医院门诊部	10	53	5.0	7.0
2	赵寒荔	中国医学科学院阜外医院门诊部	3	3	1.0	1.0
3	战淑桂	中国医学科学院阜外医院门诊部	3	3	1.0	1.0