基于游客网络评论的长白山旅游体验研究

• 作者: 梅林 王欣阳
• 来源期刊: 旅游纵览(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 长白山 旅游体验 网络评论
• 年，卷（期）: lyzlxby_2019,（1）
• 页码范围: 132-136
• 页数: 5页
• 分类号: F592.7

摘要

旅游体验是游客在旅游过程中的体会与感验,游客体验评论是游客对旅游经历和旅游体验的评述。本文采用内容分析法和语义网络分析法,选取携程网、去哪儿网、飞猪网中游客对长白山的旅游评论作为文本数据,通过提取长白山游客旅游体验感知的高频词汇,探究游客评论高频词之间的整体结构特征,以期发现长白山游客旅游体验的内容和情感,为提高长白山景区旅游形象、服务质量和完善管理体系提供理论依据。研究发现:(1)通过提取高频词发现,游客体验评价中最多提及的词汇为'天池',其次是'长白山''导游''景区''方便''时间'和'景点'等。(2)根据高频词汇特征词总体情况,结合长白山旅游特点,将长白山游客体验归纳为景区餐饮、景区住宿、景区服务、景区景点、自然环境和景区交通6个主类目,其中游客对景区景点的感知最为突出。(3)通过分析游客评论的情感发现,大多数游客对这次旅行产生的是积极态度,负向情感的产生主要来源于导游服务水平的差异。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梅林	东北师范大学人文学院	63	543	13.0	22.0
2	王欣阳	东北师范大学地理科学学院	1	0	0.0	0.0