展会的服务公平性对参展商重复参与意愿的影响研究

• 作者: 邢利娟
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务公平性 服务质量 满意度 重复参与意愿 展览会
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 实证·实践
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 分类号: F713.83
• 语种: 中文

摘要

提升服务质量已经成为展会组织者提高参展商满意度和忠诚度的重要手段.但展会存在信息不对称的现象,这会导致出现服务公平性问题从而严重削弱参展商感知的服务质量,进而影响其重复参与意愿.本文以2019太原国际汽车展览会的参展商为调研对象,运用SPSS19.0实证分析并探讨了参展商感知的服务公平性、服务质量、满意度和重复参与意愿的影响关系.结果 表明:第一,展会服务公平性包含:结果公平、程序公平、交往公平和信息公平这四个维度,且它们对服务质量的影响程度不同;第二,参展商感知的服务公平性对服务质量、满意度、参展商的重复参展意愿均产生显著的正向影响.