同于指挥调度的坐席语音管理系统设计与实现

• 作者: 张丽霞 张峰
• 来源期刊: 自动化与仪器仪表
• 学科: 工学
• 关键词: 指挥调度 坐席语音 管理 回声 网络时延 双向通信
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 设计与制造
• 页码范围: 54-58
• 页数: 5页
• 分类号: TP301
• 语种: 中文
• DOI: 10.14016/j.cnki.1001-9227.2019.04.054

摘要

在现有管理系统中,由于出现回声和网络时延情况,导致坐席语音管理效率较差,提出了同于指挥调度的坐席语音管理系统.根据系统坐席语音指挥调度管理系统总体框架,设计了系统硬件模块.使用MCS-8051型号的单片机作为交换机底板,采用双向通信方式,将CTI-LINK作为开放接口,设计了CTI服务器.利用计算机可实现语音信息录入与查询;采用Visuual Studio2018集成开发环境对交换机软件程序进行编写,选取23B"D的信道,根据信道指令设计坐席语音管理信令方式.设立缓冲机制,改善网络时延问题,保证用户能够听到连续语音.利用数字回声消除法来消除本地回声,由此实现无回声影响指挥调度坐席语音管理系统的设计.通过实验结果可知,该系统最高管理效率为86％,使指挥调度工作效率得以有效提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张丽霞		11	25	3.0	5.0
2	张峰		3	7	1.0	2.0