全渠道零售环境下消费者接受意愿的影响因素分析

• 作者: 钟诚
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 全渠道整合 全渠道体验 全渠道零售 创新性特征
• 年，卷（期）: 2019,（24）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 5356字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2019.24.017

摘要

随着移动互联网与社交媒体的融合,这些新渠道从线上和线下对零售业态进行整合,零售业的业态全景不断演进,促使顾客行为发生深度变化.本文从全渠道零售环境出发,着重分析顾客对全渠道初步尝试使用的影响因素,借助UTAUT2模型、创新特征与安全性研究全渠道购买行为.结果得出,全渠道顾客的初次尝试使用按重要性依次受到创新特质、努力预期、绩效预期和感知安全性影响.本文启示是全渠道零售必须专注于创造新的综合顾客体验,使用技术要具备创新性、实用性和简单性,将积分、存货、品类、价格、促销等多方面元素整合,以确保创新特质的顾客率先认识到新全渠道商店的优点.