基于"互联网+"的零售业顾客消费行为与偏好特征分析

• 作者: 李雨虹
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: "互联网+" 零售业 顾客消费行为 偏好特征
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 5843字
• 语种: 中文

摘要

文章基于"互联网+"视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征.结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征.顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家的就近性、商品种类齐全性、商品质量的保障性是顾客关心的方面;第二,在顾客消费偏好特征方面,免费网络、送货上门、退货方便成为顾客关注的重要基本服务,取款机、专员引导、打印复印则是顾客关注的重要便捷性服务,而在"亮点"型服务上,顾客更偏好于价格实惠、会员专享服务、游乐体验服务等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雨虹		2	3	1.0	1.0