面向客户服务的聊天机器人系统设计

• 作者: 于卫红 李朝辉 郭其鑫
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 聊天机器人 电子商务 客户服务 智能问答模型
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 1450字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2019.09.019

摘要

本文设计了一种分层结构的聊天机器人系统,在互联网上搜集与顾客服务相关的对话数据,设计电商顾客服务领域的知识库,构建基于LSTM的Seq2Seq模型用于生成回答,使用朴素贝叶斯分类模型来对不同类型的问题选择合适的回答策略,并在必要时转向人工客服.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于卫红	大连海事大学航运经济与管理学院	46	324	9.0	16.0
2	李朝辉	大连海事大学航运经济与管理学院	12	41	4.0	6.0
3	郭其鑫	大连海事大学航运经济与管理学院	1	0	0.0	0.0