CEM系统在大槐树景区标准化建设中的应用

• 作者: 何东海 李晋宏 范忠义 许萍
• 来源期刊: 大众标准化
• 关键词: CEM系统 大槐树景区 标准化建设 游客身份反转
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 16-20
• 页数: 5页
• 字数: 4953字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1350.2019.10.006

摘要

国内体验经济和体验旅游实践了十几年,虽已初见成效,但体验类产品和服务不够精细和深入,远远没有形成体系.如今,游客的感性情怀和精神满足日益成为消费决策的关键因素,所以应以全新的视角重新定义游客,转换游客身份,寻求游客参与景区管理的新模式.本文结合大槐树景区CEM简报中2018-2019游客NPS得分值结果和标准化建设目标,提出"游客身份反转"战略,以构建大槐树景区游客身份反转机制为突破,完善大槐树景区大数据平台,强化游客品牌体验,促进标准化建设,优化提升景区管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晋宏		26	35	4.0	5.0
2	许萍		1	0	0.0	0.0
3	范忠义	山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区	2	0	0.0	0.0
4	何东海	山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区	2	0	0.0	0.0