基于PPM理论的消费者跨渠道保留意愿影响因素研究

• 作者: 张永 李子亚 邢惠莹
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: PPM理论 跨渠道保留意愿 影响因素
• 年，卷（期）: 2019,（13）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 3970字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2019.13.014

摘要

在多渠道零售环境下,如何实现消费者跨渠道保留意愿成为企业关注的问题.本文基于推力-拉力-锚定理论(Push-Pull-Mooring Theory,PPM)研究消费者跨渠道保留意愿的影响因素.将感知价格、品牌忠诚和线下信任归属于推力作用,转换成本、互动体验和选择惰性归属于锚定作用,搜索便利、网购经验和主观规范归属于拉力作用,以此构建研究模型.结果表明,产生推力和拉力作用的因素正向影响消费者跨渠道保留意愿,转移成本负向影响消费者跨渠道保留意愿,并以此为依据向企业提供了营销管理建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张永	北京工商大学商学院	18	111	7.0	10.0
2	邢惠莹	北京工商大学商学院	5	9	2.0	3.0
3	李子亚	北京工商大学商学院	2	0	0.0	0.0