某市出院病人护理满意度调查及影响因素分析

• 作者: 徐晨 王荣华 陈佩玲 韩褀
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 出院病人 护理 满意度 调查 影响因素
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 2540-2542
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2019.14.044

摘要

[目的]了解某市医院护理服务总体满意度评价,探讨医院顾客满意度评价特点、护理服务中存的不足并提出建议.[方法]以第三方调查方式,根据自行编制的满意度调查问卷,采用电话回访对出院病人进行满意度测评,并探讨影响病人满意度的相关因素.[结果]4471例出院病人总体满意度为81.06％,满意度二级指标基础护理满意度最高,病房管理满意度最低;护理工作满意度与年龄、性别、文化程度、月收入、医疗费用类型相关.[结论]某市出院病人护理满意度较高,基础护理的满意度最高;需关注病人学历、教育水平、是否自费等因素对病人的影响,提供更个性化的护理,提高护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晨		18	178	8.0	13.0
2	陈佩玲		3	12	2.0	3.0
3	韩褀		1	2	1.0	1.0
4	王荣华		1	2	1.0	1.0