基于服务接触点的智能旅游服务终端设计研究

• 作者: 徐洪军 许慧珍
• 来源期刊: 工业设计
• 学科: 文学
• 关键词: 服务接触点 服务产品"四要素" 智能旅游服务终端
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 前沿与动态
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 分类号: J524
• 字数: 2332字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7053.2019.05.082

摘要

创建出新的旅游服务接触点,解决游客与自然景观的接触冲突,进行智能旅游服务终端设计研究;运用服务接触过程分析法,找出游客与自然景观接触的问题点,分析游客潜在需求,并依据完整服务产品的四要素,构建出旅游服务终端系统;构建出"硬件+软件+APP"的设计模式与"互动交流、游客需求、游客个人信息、景区环境"四环节有机结合的完整服务终端系统.智能旅游服务终端,可以有效地解决游客与自然、人文景观的接触冲突,为游客提供新的旅游体验感.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许慧珍		6	5	1.0	2.0
2	徐洪军		4	5	1.0	2.0