遏制快递业恶意投诉“不良用户黑名单”已在建立中

• 作者: 周琦 杨琳
• 来源期刊: 中国经济周刊
• 年，卷（期）: 2019,（24）
• 所属期刊栏目: 经济与法
• 页码范围: 90
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近日,圆通“芒果下跪”事件屡屡冲上热搜.此前,顺丰快递员遭恶意投诉后吞40粒安眠药自杀、快递小哥遭投诉写两次忏悔书求原谅等事件引起网友对快递员群体的关注,快递小哥和网点成为人们口中新的“弱势群体”. 中通某网点老板王波(化名)对《中国经济周刊》记者说,遭遇投诉时,即使不是快递员的错,他也会向客户道歉,“否则一天的收入可能就没了.” 快递员孙一飞(化名)和同事们大概两个月就会遭遇一到两次投诉,很委屈的情况常有,“有一次包裹送达客户家里老人不收,只能拿回来,后来客户投诉我送件延误,协调不成,导致被罚了100元.”