零售商多渠道整合质量对顾客忠诚的影响

• 作者: 赵绿明
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 73-77
• 页数: 5页
• 分类号: F724
• 字数: 8034字
• 语种: 中文

摘要

零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点.零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失.那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵绿明	河南中医药大学管理学院	17	23	2.0	4.0