一个电话 一站解决 黄山风景区成立旅游咨询投诉中心

• 作者: 葛旭芳
• 来源期刊: 度假旅游
• 学科: 经济
• 关键词: 黄山风景区 主题教育 不忘初心 职能分工 热线电话 创新工作机制 公共服务 投诉服务
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 页码范围: 25-25
• 页数: 1页
• 分类号: F59

摘要

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,黄山风景区以破解游客投诉难问题为突破口,深入调查研究,创新工作机制,成立旅游咨询投诉中心,将原来分散在相关部门的咨询投诉服务职能进行整合,集中6部涉旅咨询、投诉公共服务热线电话,实行24小时运行,对旅游咨询投诉服务工作“统一受理、统一交办、统一回复”,即游客只需拨打一次电话,由中心根据职能分工,及时转交相关部门处理,并实行跟踪督办,游客耐心等待答复即可。