北京创景新维留学咨询服务设计案例研究

• 作者: 石爽 金信琴
• 来源期刊: 设计
• 学科: 文学
• 关键词: 服务设计 留学咨询 用户体验 服务蓝图
• 年，卷（期）: 2019,（15）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 137-139
• 页数: 3页
• 分类号: J506
• 语种: 中文

摘要

运用服务设计思维及方法,设计出符合留学用户人群需求的解决方案,提升留学机构可持续竞争的优势.对42名18岁-28岁中留学用户的行为特征数据,配合用户旅程图推导服务蓝图的设计方法.通过360视频和VR等技术把方案落地,从而提升用户在咨询服务阶段获得最真实的体验.用户在首轮咨询阶段是提升留学机构竞争优势的机会,运用设计实验的方法验证上述方案对留学机构可持续发展具有可行性和合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石爽		6	4	1.0	2.0
2	金信琴		29	33	3.0	4.0