专案活动改善内科门诊病人就医体验的成效

• 作者: 卢瑞红 卢芬芬 金卉 黄莉娜
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 专案 内科 门诊 就医体验 护理质量
• 年，卷（期）: 2019,（26）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3292-3295
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2019.26.027

摘要

[目的]探讨专案活动改善内科门诊病人就医体验的成效.[方法]成立专案小组,确立"改善内科门诊候诊病人就医体验"为活动主题,收集资料、查阅文献、自设问卷进行现况调查,绘制鱼骨图、柏拉图进行要因分析查找真因,根据真因,成员进行头脑风暴,拟订方案(从方案中按照5分、3分、1分评分法),选定最佳的对策.遵循PDCA流程,依据"5W1H"原则制定对策并实施.比较病人就医体验前后满意度.[结果]病人就医体验满意度由77.8％ 上升至86.8％.[结论]专案活动可发现并解决临床工作中的重要问题,提升护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢瑞红		17	74	5.0	8.0
2	金卉		7	14	2.0	3.0
3	卢芬芬		2	1	1.0	1.0
4	黄莉娜		2	3	1.0	1.0