微信公众号在社康中心工作中的应用研究

• 作者: 张永建 徐锐 耿慧 钟正荣 陈彬
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 社会科学
• 关键词: 微信公众号 社康中心 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 医学信息学
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: G206.2
• 字数: 2602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2019.09.007

摘要

目的 分析微信公众号在社康中心的运用中的作用.方法 选取2017年3月1日～2018年3月31日蛇口人民医院深圳湾社康中心作为试验组,推出该社康的微信公众号,同时选取该医院同等规模的另一家社康中心作为对照组,不设微信公众号,1年后对两组社康的患者满意度、 服务人数、 平均诊疗人数等指标进行统计分析.结果 研究前后分别发放随机调查问卷1000份,回收合格问卷分别为研究前966份,研究后952份,合格率分别为96.60％、95.20％.两组研究对象研究进行1年后,试验组患者满意度高于试验前,差异有统计学意义(P=0.000);对照组研究前后比较,差异无统计学意义(P=0.189);研究后试验组患者的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P=0.001);研究后试验组服务人数为37742人,高于对照组的27896人;平均诊疗人数为106人,高于对照组的78人.结论 推行微信公众号不仅可以提高社康的患者满意度,还可以增加社康的服务人数和平均诊疗人数,微信公众号对提高社康中心的服务质量有促进作用,值得在社康中心运用.