某非营利性三级医院门诊服务测评与改善

• 作者: 姜丽平 钱庆文 马永莉
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 满意度 认同度 忠诚度 服务品质 服务文化 同级落点
• 年，卷（期）: 2019,（24）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 180-182
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2794字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2019.24.075

摘要

某大型非营利性三级医院门诊测评从患者体验切入,从9大门诊环节入手,在分析上采取两年门诊满意度对比、全国同比(测评对接国家等级医院评审标准)的方式进行评价,并从中明确门诊服务优点和缺点.依据测评结果,针对不足之处建立门诊精益管理改善方案,同时结合医疗集团组织开展的"改善患者就医体验服务提升工程",继续优化流程,建立"以患者为中心,精益医疗"的服务文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱庆文	清华大学医院管理研究院	18	29	3.0	5.0
2	马永莉	清华大学医院管理研究院	2	0	0.0	0.0
3	姜丽平	清华大学医院管理研究院	1	0	0.0	0.0