门诊患者就诊各环节耗时调查分析及对策

• 作者: 李泽贵 郑祖英 黄嘉 黄梅
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊部,医院 门诊停留 预约 医院管理
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 629-631
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3380字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2019.04.051

摘要

目的 分析门诊患者就诊各环节耗时,探索门诊管理对策.方法 采用前瞻性研究,于2017年1月第1周,连续7 d,每天选择40例患者,合计280例患者,由门诊导医进行现场调查,陪同门诊患者,进行一对一跟踪,观察记录就诊各个环节时间.结果 工作日门诊就诊候诊时间占比最高,其次为接受检查时间、复诊时间;周末排队挂号、候诊时间、整个流程合计时间低于工作日,差异有统计学意义(P<0.05);目测,门诊挂号处8:00～10:00挂号排队者最多,11:00后明显减少,下午2:00～3:00门诊挂号处再次出现高峰,下午4:00后明显减少.结论 门诊患者就诊各环节耗时等待时间占比较大,需要尽可能缩短等候时间,通过开展预约诊疗服务、门诊大厅增设自助挂号缴费系统等方法可提高工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄嘉		20	102	5.0	9.0
2	李泽贵		19	60	4.0	7.0
3	郑祖英		10	22	2.0	4.0
4	黄梅		13	58	3.0	7.0