浅谈航空服务礼仪及个性化服务

• 作者: 王碧云
• 来源期刊: 财富生活
• 学科: 经济
• 关键词: 民航 服务礼节 行动规范 礼节 特别化服务
• 年，卷（期）: cfsh_2019,（11X）
• 页码范围: 173-174
• 页数: 2页
• 分类号: F56

摘要

安全、快捷、舒适是航空公司运输最重大的特征。航空公司的职员工作是实现这一功能的重大组成部分。它也是乘客在航空公司运输中直接面对乘客的窗口。因此,航空乘务的职员的形象、礼节、服务态度与服务技能不仅代表着自身与航空公司,也代表着整个民航与国家的形象与尊严。航空乘务的职员必要的职业礼节将直接影响客舱服务的质量,影响航空公司的生存与发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王碧云		3	1	1.0	1.0