专职随访中心对改进医疗服务的应用效果

• 作者: 包善玉 孙勇鹏 李林娜 王元松
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 随访中心 医疗服务 回访 监督
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 174-175
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2590字
• 语种: 中文

摘要

目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程等方面的问题和不足,为持续改进医疗服务,改善患者看病就医感受,提供借鉴和参考.方法:采用完全随机抽样,选取医院内分泌科2018年5月份200名出院患者,随机设置对照组(n=100)和实验组(n=100),实验组接受随访中心电话回访,对照组不进行电话回访.利用已经检验的《出院患者满意度评价指标体系》,实施满意度对比分析和医疗服务改进综合评估.结果:随访中心开展回访的实验组较对照组满意度差异有显著性意义(P<0.05),通过分析患者反馈,可更清晰的得出医院管理方面存在的不足和缺陷,从而针对性的予以整改,达到改进医疗服务的目的.结论:在医院建立专职随访中心,开展电话随访,可明显提高患者满意度;系统分析汇总患者反馈意见,可有效改进医疗服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	包善玉		1	0	0.0	0.0
2	孙勇鹏		1	0	0.0	0.0
3	李林娜		1	0	0.0	0.0
4	王元松		6	12	2.0	3.0