压力对客服专员时长类指标的影响分析

• 作者: 华梅
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 哲学
• 关键词: 客服专员 压力 关键绩效指标 维度
• 年，卷（期）: 2019,（15）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: B849
• 字数: 3104字
• 语种: 中文

摘要

电网供电迎峰度夏时期,对电网企业客服专员进行的问卷调查,考察压力与时长类的关键绩效指标之间的关系.结果发现:近1/3的客服专员压力水平较高,高于全国常模水平;思维不清晰和反应迟钝对时长类的绩效指标有显著的正向影响作用,易怒、嗓子疼和睡眠不好对时长类的绩效指标有显著的负向影响作用;质检量对压力总得分有显著的正向影响作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	华梅	国家电网有限公司客户服务中心	9	3	1.0	1.0