行为绩效视角下机构养老服务质量调查研究

• 作者: 刘效壮 朱岱霖
• 来源期刊: 卫生职业教育
• 学科: 医学
• 关键词: 行为绩效 机构养老 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 130-132
• 页数: 3页
• 分类号: R195
• 字数: 4083字
• 语种: 中文

摘要

目的 调查分析机构养老服务质量存在的问题、影响因素,提出应对策略.方法 构建机构养老服务质量行为绩效模型,选取宁波市的18家养老机构作为样本,采用调研评估法对机构养老服务质量存在的问题及影响因素进行分析.结果根据机构养老服务质量行为绩效模型,机构养老服务质量问题集中在服务的准备、实施和反馈3个阶段,其中服务反馈阶段的记录和台账材料存在的问题最突出和集中,实施阶段的流程管理和准备阶段的计划、制度等问题依次递减.各影响因素在养老机构中存在的问题比例,环境因素为100.00％;设施设备和人力资源队伍因素均为93.75％;管理因素最低,但也超过半数.结论 构建政府宏观引领、社会组织机构全面参与、机构强化自身建设的生态体系,全面开展标准化、规范化、系统化建设是机构养老服务质量提升的重要途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱岱霖		11	12	2.0	3.0
2	刘效壮		19	44	4.0	5.0