以人文关怀妥善处理医患矛盾

• 作者: 傅秀芳
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 医患距离 人文关怀 公众形象
• 年，卷（期）: 2019,（28）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 185-186
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2400字
• 语种: 中文

摘要

随着经济水平的提高,每年进入医院就诊与治疗的患者不断增加,使得医院的工作量剧增.由于医院的工作人员数量有限,其在为患者提供医疗服务时不可避免地会出现一些疏忽,再加上医院工作人员与患者之间在理解、认知与要求等方面存在一定差异,因此经常会出现纠纷、矛盾与冲突,进而产生医疗服务投诉.这种情况不仅会对医院的正常经营产生很大影响,同时还会影响医院在公众心中的形象,对医院的可持续发展造成影响.因此为了减少这种情况,本文认为通过人文关怀拉近医患关系是十分必要的,希望我们的工作经验,能对医务工作者所帮助.