基于IQS调研聚焦客户体验的一种改进方法

• 作者: 刘秋杰 崔鹏飞 张旱年 赵景毅
• 来源期刊: 汽车实用技术
• 学科: 经济
• 关键词: IQS 客户满意 持续改进
• 年，卷（期）: 2019,（21）
• 所属期刊栏目: 标准·法规·管理
• 页码范围: 231-233
• 页数: 3页
• 分类号: F253.3
• 字数: 2242字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.21.081

摘要

随着汽车市场寒冬的不断加深,汽车企业之间的竞争日趋激烈.注重客户体验,不断提高产品质量是摆脱寒冬泥潭的重要途径之一.通过研究顾客满意指数,聚焦客户体验并识别影响顾客满意的因素,通过持续改进产品质量,力求客户最大满意,帮助企业实现成本最小化、顾客重复购买率提高和企业盈利的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张旱年		6	0	0.0	0.0
2	赵景毅		10	1	1.0	1.0
3	崔鹏飞		4	0	0.0	0.0
4	刘秋杰		4	0	0.0	0.0