万达影院顾客满意度调查研究——以杭州市为例

• 作者: 甘远伟 钱敏
• 来源期刊: 西部皮革
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 电影院 顾客体验 服务水平
• 年，卷（期）: 2019,（20）
• 所属期刊栏目: 理论与研究
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F724
• 字数: 4324字
• 语种: 中文

摘要

随着社会经济的快速发展以及科学技术水平的不断提高,看电影已经成为了人们时下时髦的休闲娱乐选择.在当下,各种不同类别的影院纷纷涌现,在院线企业激烈的市场竞争以及顾客有多种选择的情况下,人们的观影体验要求变得越来越高.在刁钻的市场环境下,院线企业如何提升自身的市场竞争力成为了一个首要的问题.本文将以万达广场标配的万达影院为研究对象,通过对万达影院的顾客满意度进行调查,客观分析了影响顾客满意度的主要因素,在此基础上,针对相应的问题提出了提升顾客满意度的对策,认为应该着重提高顾客的体验好感程度,以及不断地提升影院的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱敏		18	32	3.0	5.0
2	甘远伟		1	0	0.0	0.0