社交媒体时代企业的危机传播应对

• 作者: 郭一鸣
• 来源期刊: 传媒论坛
• 关键词: 社会化媒体 危机公关 舆情 对话
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 文化纵横
• 页码范围: 168,170
• 页数: 2页
• 分类号: G206
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-5079.2019.09.115

摘要

社交媒体时代,以"微博、微信、知乎"等平台为代表的社会化媒体的崛起,使得信息传播的渠道愈发多元化,任何有关企业的任何负面消息,都有可能在极短的时间内借助这些平台成为全民关注的热点.同时社交媒体的崛起也让企业陷入了"话语权"削弱的处境.面对负面新闻,企业往往还未来得及应对,负面信息已是满天飞,例如"联想5G门""携程大数据杀熟"等,都让企业在极短的时间内陷入了尴尬的舆论处境[1].因此,企业如何把握社交媒体传播规律,善用社交媒体平台,建立起和公众的良性互动对话机制,将危机消除在萌芽中,是企业迫切需要提升的部分.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭一鸣		2	1	1.0	1.0