持续提升营业网点服务品质的路径分析

• 作者: 张黎萍
• 来源期刊: 消费导刊
• 关键词: 营业网点 服务品质 银行网点
• 年，卷（期）: 2019,（29）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 255
• 页数: 1页
• 字数: 2004字
• 语种: 中文

摘要

新常态背景下,商业银行发展形势越发多元化,科技的发展、支付的便捷性给银行传统业务带来了一定的冲击,目前到营业网点办理业务的客户越来越少,客户对银行的服务期待越来越高,银行不得不思考如何提升营业网点服务品质.本文将结合提高营业网点服务品质重要性,讨论资源调配、设施建设、绩效管理、服务考核等提高服务的策略,为银行实现长远发展提供有效参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张黎萍	建行大学华东学院	1	0	0.0	0.0