“双十一”客服攻略:如何把握流量

• 来源期刊: 农家参谋
• 年，卷（期）: 2019,（31）
• 所属期刊栏目: 农村电商
• 页码范围: 19
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

“双十一”电商狂欢节即将到来,淘宝买家们都铆足劲准备大干一场.但“双十一”期间,如果客服部门来不及接待客户,就会丢失很多潜在的意向客户.那么,对于客服部门要如何操作培训呢? 一、客服划分 从专业的角度来说,客服岗位也分好多种,具体细分出来包含售前客服、售后客服、改单客服、催付客服、电话客服等,这个关键结合自己店铺情况而论,中小卖家在客服划分上可以划分成售前客服和售后客服两种.具体要看店铺的规模和人员成本而定.