加强医院投诉管理提升医疗服务质量的实践探索

• 作者: 万从从 孙伟 李文健
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 投诉管理 医疗服务 医患关系
• 年，卷（期）: 2019,（13）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 192-193
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3625字
• 语种: 中文

摘要

目前,医患矛盾已经成为医院最为重视的问题之一,不仅影响医院的发展,还影响着患者的情绪、医疗效果等.对此,本文将简单分析当前医院中投诉管理、医疗服务质量的现状,然后从不同的角度入手,深入探究加强医院投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施,以期合理解决医患矛盾,并为相关人员提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李文健		4	3	1.0	1.0
2	万从从		3	2	1.0	1.0
3	孙伟		4	3	1.0	1.0