儿童专科医院投诉现状分析与对策研究 ——以S市儿童医院为例

• 作者: 安芳芳 邱鸣 邹楠 阐玉英
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 儿童专科医院 投诉分析 医患沟通 公共危机管理
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 178-180
• 页数: 3页
• 分类号: R197.5
• 字数: 4365字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2019.07.072

摘要

目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系.方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童医院为案例进行研究.结果,儿科医疗资源严重紧缺是儿童专科医院投诉产生的主要原因,医患双方信息不对等、沟通不畅加剧了矛盾.结论,加强医院管理、提高医务人员工作积极性、开展医患沟通培训、提高公共危机管理能力有利于减少儿童专科医院投诉,提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱鸣		16	100	4.0	10.0
2	阐玉英		68	289	8.0	12.0
3	安芳芳		6	38	4.0	6.0
4	邹楠		5	4	1.0	1.0